Un conseil sur le catalogue produits

• Obtenir un conseil, rechercher un produit
• Que signifient les différents statuts des produits ?
• Comment être averti du retour en stock d’un produit ?
• Connaitre la disponibilité d’un produit en boutique.
• Je souhaite (re)vendre une bouteille rare, à qui dois-je m’adresser ?

Le statut de ma commande et sa livraison

• Je souhaite être livré dans un camp de l'armée française, comment renseigner mon adresse de livraison ?
• Pourquoi certains produits sont affichés comme non disponibles dans mon pays de livraison ?
• Pourquoi me demande-t-on des pièces complémentaires ?
• Ma commande a-t-elle bien été prise en compte ?
• Comment suivre mon colis ?
• Quelles sont les conditions pour bénéficier de la livraison offerte ?

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Un problème sur la réception de ma commande

• Les produits reçus ne correspondent pas à ma commande
• Le transporteur m'annonce que mon colis est perdu, que faire ?
• Les délais de livraison annoncés sont dépassés et je n’ai pas reçu ma commande
• Mes produits sont endommagés /cassés, que faire ?
• Je souhaiterai échanger un produit
• Mon colis a été retourné à l'expéditeur

Les moyens de paiements

• Quels sont les moyens de paiement proposés ?
• Combien de temps ai-je pour payer par virement ?
• Où trouver le RIB sur lequel faire le virement bancaire ?
• Comment obtenir ma facture ?

Un cadeau

• Comment obtenir de l'aide pour le choix d'un cadeau ?
• Est-il possible d’ajouter un emballage cadeau et un message à ma commande ?
• Le destinataire du cadeau recevra-t-il la facture dans le colis ?
• Comment acheter un chèque cadeau ?

Les conditions de retour et remboursement

• Comment effectuer un retour ?
• Quel est le délai d'un remboursement ?

Mon compte client

• Je n'ai plus accès à mon compte client
• Le code promo que j'ai saisi ne fonctionne pas
• Comment supprimer mon compte et les données personnelles qui y sont rattachées ?

Nous contacter

• Comment contacter La Maison du Whisky ?